马耳他博彩管理局（MGA）近日发布了一份关于报告替代性纠纷解决（ADR）程序的综合指导手册。该手册为持牌人提供了详细说明，指导他们如何通过MGA网站上的持牌人门户提交每月的ADR报告。

了解ADR

替代性纠纷解决（ADR）是一种，由一个公正的实体协助的，在法院外解决纠纷的程序。该程序包括调解、仲裁和和解等方法。ADR尤为有价值，因为它提供了一种相对非正式、通常更快捷且更具成本效益的解决机制，相较于传统的法庭程序更为便捷。

ADR与马耳他iGaming

2018年，马耳他博彩管理局发布了《替代性纠纷解决指令》：在马耳他运营的iGaming公司，必须告知玩家如何提交投诉，以及如何将其升级到一个免费的ADR实体来协助解决。

运营商还必须向MGA报告每个提交给ADR实体的纠纷及其结果。MGA新发布的报告手册中规定：“应在次月20日前通知管理局某一纠纷已提交至ADR实体，并提交包含玩家资金月度报告的信息，其中包括相关方的详细信息以及纠纷的主题内容。B2C持牌人还必须在提交下一月的玩家资金报告时通知管理局纠纷的结果。”

SiGMA 的 ADR 平台

SiGMA推出了自己的ADR平台，以帮助玩家解决与持牌运营商之间的博彩纠纷。该服务对玩家免费，而运营商则需支付固定的月费。凭借其在iGaming行业的丰富经验，SiGMA开发了一款用户友好且值得信赖的平台，帮助玩家解决纠纷。

SiGMA集团CTO兼SiGMA Play董事总经理Mex Emini解释说：“在我们努力帮助玩家解决博彩纠纷的过程中，我们的主要目标是将他们与运营商联系起来，并为建立更强的关系做出贡献。这也是我们在活动中所做的——连接人们。这是我们的最大使命。”

由Soft2Bet提供支持的SiGMA东欧峰会将于2024年9月2日至4日在布达佩斯举行。