De acordo com um novo relatório publicado pela Associa??o Europeia de Jogos e Apostas (EGBA), 21 milh?es de clientes na Europa ativaram uma ou mais ferramentas de seguran?a em suas contas de jogos, representando um aumento de 14% em rela??o ao ano anterior. Isso representa 65% de todos os jogadores.

O Relatório de Sustentabilidade 2024 da EGBA, focado nos países da UE e no Reino Unido, revela que 65% dos clientes usam ferramentas de jogo mais seguro, totalizando 21 milh?es de clientes. Destes, 37% usam ferramentas de seguran?a voluntariamente, enquanto 28% usam ferramentas obrigatórias devido a exigências regulatórias ou do operador.

Comparado a 2022, o número de jogadores que utilizam ferramentas de seguran?a aumentou 14%. A parcela de jogadores que utilizam ferramentas voluntárias também tem aumentado constantemente desde 2020: 33% em 2020, 25% em 2021, 30% em 2022 e 37% em 2023.

Tipos de ferramentas de seguran?a utilizadas

Entre as ferramentas usadas pelos jogadores, a mais frequente é o limite de depósito (70% dos jogadores que usam uma ferramenta de seguran?a).

A porcentagem geral de clientes que voluntariamente estabelecem um limite de depósito em suas contas aumentou significativamente nos últimos três anos: de 16% em 2021 para 23% em 2022, e para 27% em 2023.

Outras ferramentas de seguran?a incluem:

– Limites de tempo ou verifica??es de realidade, usados por 14% dos jogadores que usam ferramentas de seguran?a voluntariamente

– Autoexclus?o (13%)

– Bloqueios de produto (4%)

– Limite de perda e limite de aposta, usados voluntariamente por menos de 1% dos jogadores

No entanto, a autoexclus?o voluntária por mais de seis meses diminuiu de 3% em 2021 para quase 0% em 2023.

Esfor?os aumentados de preven??o dos operadores

O número total de mensagens enviadas aos clientes para promover um jogo mais seguro aumentou significativamente para 67,6 milh?es em 2023, marcando um aumento anual de 49%. 23,7 milh?es dessas mensagens foram personalizadas com base no comportamento real de jogo dos clientes.

Em 2023, 80% de todos os funcionários passaram por treinamento especializado em jogo seguro. Esse treinamento foi fornecido n?o apenas às equipes de jogo seguro e aos funcionários que lidam com o cliente, como os de atendimento ao cliente, mas também incluiu funcionários em fun??es corporativas e aqueles que n?o interagem diretamente com os clientes.

Mensagens de seguran?a: elas funcionam?

Em 2023, 55% dos clientes que exibiam comportamentos potencialmente problemáticos melhoraram seu jogo após receberem mensagens de seguran?a. A eficácia das mensagens de seguran?a é avaliada comparando-se as perdas do cliente (o valor das apostas ganhas e perdidas), excluindo b?nus, em um período de 90 dias imediatamente antes e depois de receberem uma mensagem de seguran?a inicial.

Especificamente:

– 45% mostraram melhora

– 10% pararam de jogar

Para os clientes que n?o melhoraram, os membros da EGBA continuaram a se envolver com eles para incentivar um jogo mais seguro. Em alguns casos, ferramentas de seguran?a em suas contas foram ativadas ou refor?adas obrigatoriamente.

Após receber uma mensagem, 25% dos apostadores problemáticos potenciais ativaram ou refor?aram uma ferramenta de seguran?a voluntariamente, e 7% optaram pela autoexclus?o, também voluntariamente.

PRóXIMOS PASSOS: A Conferência SiGMA Leste Europeu, patrocinada pela Soft2Bet, acontecerá em Budapeste de 2-4 de setembro de 2024.